母嬰店導購 店長(cháng)一日工作流程

　　規范化經(jīng)營(yíng)是每個(gè)門(mén)店發(fā)展過(guò)程中的必經(jīng)之路，那么如何規范化經(jīng)營(yíng)？那就是靠制度、靠流程管理，而不是人治！

　　店長(cháng)一日工作流程

　�。▓D片來(lái)自網(wǎng)絡(luò )）

　　（一）營(yíng)業(yè)前

　　1）組織晨會(huì )及交接班會(huì )議的召開(kāi)：

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達店面重要文件及通知；

　　c、上一班營(yíng)業(yè)狀況確認、分析；

　　d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、分配當日工作計劃。

　　2）店內狀況確認：

　　a、店面、展柜、試用裝及試贈品的衛生清潔情況；

　　b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等；

　　c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況；

　　d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。

　　（二）營(yíng)業(yè)期間

　　A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備�。�

　　1） 記錄當天晨會(huì )及交接班會(huì )議日志；

　　2） 顧客資料的整理、錄入及POS系統會(huì )員的分析管理；

　　3） 時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品，如有提醒店員及時(shí)補上；

　　4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正；

　　5） 監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

　　6） 對新員工作出相應的指導和培訓；

　　7） 安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習；

　　8） 安排員工輪流在店面周?chē)�發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的時(shí)候）；

　　9） 贈品的合理贈送，時(shí)刻維護顧客服務(wù)；

　　10）接收貨品，準備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；

　　11）時(shí)刻維持店內的衛生狀況；

　　12）合理及時(shí)的安排送貨上門(mén)的服務(wù)；

　　13）排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)�。�

　　1） 準備記錄進(jìn)店面的每一位顧客，提供店面到店人數水平值；

　　2） 隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；

　　3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃；

　　4） 緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5） 時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力；

　　6） 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；

　　7） 服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。

　　8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失；

　　（三）營(yíng)業(yè)結束

　　1） 各項營(yíng)業(yè)報表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計劃及目標；

　　2） 叮囑收銀員及時(shí)將貨款存到銀行；

　　3） 安排衛生的打掃；

　　4） 收回店外物品；

　　5） 關(guān)閉照明、燈箱、電器；

　　6） 簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

　　導購一日工作流程

　　（一）營(yíng)業(yè)前

　　1）參加晨會(huì )及交接班會(huì )議：

　　a、向店長(cháng)匯報前上一班的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋；

　　b、聽(tīng)從店長(cháng)分配當日工作計劃；

　　2）檢查準備商品：

　　a、復點(diǎn)過(guò)夜的商品

　　參加完晨會(huì )及交接班會(huì )議后，營(yíng)業(yè)員要做的件事，就是根據商品平時(shí)的擺放規律，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，營(yíng)業(yè)員對隔夜后的商品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確各自所負的責任；在復點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)地向店長(cháng)匯報，請示處理。

　　b、補充商品

　　在復點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。

　　c、檢查商品標簽

　　在復點(diǎn)的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標簽的商品，應檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯位的要及時(shí)糾正。

　　d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準備

　　營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準備，是營(yíng)業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現象，要及時(shí)地向店長(cháng)換領(lǐng)。

　　e、做好店內與商品的清潔整理工作

　　店內的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛生死角都必須清理干凈。

　　（二）營(yíng)業(yè)期間

　　A、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準備�。�

　　1） 做好顧客資料登記工作；

　　2） 柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補；

　　3） 維護營(yíng)業(yè)區衛生；

　　4） 將工作日志記錄完整；

　　5） 對銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

　　B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績(jì)）

　　1） 積極地根據顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì )員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

　　2） 時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調整；

　　3） 隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；

　　4） 店面促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達成；

　　5） 將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(cháng)，為提高員工銷(xiāo)售總結好經(jīng)驗。

　　C、交接班

　　1） 晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班；

　　2） 早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員；

　　3） 晚班接班人員必須將貨品認真清點(diǎn)，如有短少或毀損應立即向店長(cháng)匯報；

　　4） 做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。

　　（三）營(yíng)業(yè)結束

　　1） 各項工作數據地整理、上報；

　　2） 柜臺貨品整理；

　　3） 打掃衛生包干區；

　　4） 收回店外物品；

　　5） 關(guān)閉照明、電器；

　　6） 簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。