如何提升洗護用品店的銷(xiāo)量？

　　廣州碧雅芙洗護用品店豐富的產(chǎn)品體系，時(shí)尚的款式，優(yōu)良的品質(zhì)，超低的價(jià)格，成功的經(jīng)營(yíng)模式迅速火爆大江南北，創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)火爆賣(mài)場(chǎng)，實(shí)現了眾多老百姓到小老板的巨大轉變，也促進(jìn)了當地經(jīng)濟的快速發(fā)展，創(chuàng )造了雙贏(yíng)的局面。在我們的支持下，眾多經(jīng)銷(xiāo)店生意已經(jīng)相當出色!選擇碧雅芙，就是選擇成功。

　　碧雅芙洗護用品加盟店能夠成功經(jīng)營(yíng)是與它提升洗護用品店銷(xiāo)量的有效措施是分不開(kāi)的。那么碧雅芙洗護用品加盟店是怎么提升洗護用品店的銷(xiāo)量的呢?碧雅芙洗護用品店提升洗護用品店的銷(xiāo)量，主要有兩方面入手：一是努力提升顧客滿(mǎn)意度;二是促銷(xiāo)。

　　1 提升顧客滿(mǎn)意度來(lái)提升銷(xiāo)量

　　洗護用品店銷(xiāo)量的提升，致勝法寶不只在于發(fā)展新顧客，而保持老顧客的滿(mǎn)意度、忠誠度，反而更為重要。維護老顧客的的理由是：

　　1)顧客重復購買(mǎi)機率高;

　　2)顧客轉介紹新顧客的機率高。

　　所以，提升顧客的滿(mǎn)意度就等于提升洗護用品的銷(xiāo)量!

　　位置不好但生意依然好

　　開(kāi)店容易，但店址難覓，這一點(diǎn)在珠三角地區尤其明顯。碧雅芙洗護用品連鎖店李老板的手機店就處于這樣的一種情況。李老板的洗護用品店位處深圳福田區的一個(gè)小村里，位置非常不好，但是，李老板的生意似乎并沒(méi)有受到影響。當問(wèn)及李老板因由時(shí)，李老板笑笑說(shuō)：“我們做的全是老顧客的生意。”

　　李老板繼續說(shuō)：“我們位置不好，但這周?chē)�的客人還是有的，我們就拼命的做好售后服務(wù)工作，你看我這盤(pán)頭美甲部，其實(shí)很多洗護用品并不是在我這里購買(mǎi)的，但不管是從哪購買(mǎi)的洗護用品，只要來(lái)咨詢(xún)，我們都會(huì )認真幫助顧客解決問(wèn)題。時(shí)間久了，所以在附近的口碑也就好了。”

　　上面的案例說(shuō)明，位置不好，只要做好服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，留住老顧客，生意就不會(huì )差了。

　　3)如何提升洗護用品店的顧客滿(mǎn)意度

　　a 商品方面：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品種類(lèi)是否齊全;

　　b 環(huán)境方面：購物環(huán)境舒適情況、場(chǎng)地清潔狀況、洗護用品陳列狀況、選購洗護用品是否方便、洗護用品店休閑區是否舒適;

　　c 服務(wù)方面：店員服務(wù)態(tài)度、店員業(yè)務(wù)水平及專(zhuān)業(yè)知識、收銀、購買(mǎi)流程是否快捷、售后服務(wù)工作是否滿(mǎn)足顧客要求;

　　d 形象方面： 企業(yè)信譽(yù)評價(jià)、員工儀容儀表、員工精神面容 、品牌形象評價(jià)、 店容店貌;

　　e 其它方面：投訴處理情況、退、換貨情況、意見(jiàn)、建議管理、交通是否方便 。

　　顧客對手機洗護用品店滿(mǎn)意度的各種因素，可以通過(guò)問(wèn)卷調查的方式，找出影響顧客滿(mǎn)意度的重要原因，加以解決，就能提升顧客的滿(mǎn)意度與忠誠度。

　　4)滿(mǎn)意度等于忠誠度

　　提高顧客滿(mǎn)意度，可以提升顧客的再次重復購買(mǎi)率，起到顧客介紹顧客的連鎖效應。良好的口碑就是店鋪投入少，回報大的宣傳。一句話(huà)，滿(mǎn)意度高等于忠誠度高。

　　A 依賴(lài)性

　　如果店面的某項服務(wù)相對出息，則能讓顧客產(chǎn)生依賴(lài)心理。如：洗護用品店的增值服務(wù)，為顧客提供免費盤(pán)頭，美甲等，看似普通的服務(wù)項目，但足可以讓一部分顧客成為店面的忠誠顧客。

　　B 信任性

　　高的滿(mǎn)意度，是建立在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、流程、銷(xiāo)售等系統基礎之上的，而非一句口號，空談，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的基礎，高的顧客滿(mǎn)意度是沒(méi)有保障的。因此一旦顧客獲得了對洗護用品店高的滿(mǎn)意度感受。就會(huì )對洗護用品店的專(zhuān)業(yè)水準產(chǎn)生信任。增強了顧客的購買(mǎi)信心。

　　C 性

　　一款洗護用品，當顧客別無(wú)選擇時(shí)，顧客的購買(mǎi)行為就一定會(huì )發(fā)生在你的店鋪，但目前為止，99.9%的洗護用品都是可以很快被拷貝的，所以說(shuō)，店鋪的洗護用品基本上同質(zhì)化了。只有創(chuàng )新的個(gè)性化服務(wù)可以是的，個(gè)性化服務(wù)成了決定顧客購買(mǎi)行為的主因。碧雅芙洗護用品店以其多年的行業(yè)經(jīng)驗早就看出了這點(diǎn)，所以在所有的連鎖加盟店里都不斷推出創(chuàng )新的個(gè)性化服務(wù)。

　　綜上，信任性、依賴(lài)性、性構成了顧客的滿(mǎn)意度：因為信賴(lài)所以依賴(lài)，因為信任所以放心，因為所以專(zhuān)一，因為滿(mǎn)意所以忠誠。

　　5)如何留住你的顧客

　　顧客服務(wù)環(huán)節在店面管理中是否被優(yōu)先考慮? 有必要為你的洗護用品店植入一種顧客服務(wù)文化，讓顧客服務(wù)成為每個(gè)員工的覺(jué)悟意識，這些都會(huì )令顧客驚喜萬(wàn)分。

　　步，對給顧客帶來(lái)的不便要勇于承認和道歉。

　　第二步，處理客訴必須先傾聽(tīng)、換位思考、問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題。

　　第三步，要針對問(wèn)題，提出利益平衡的解決方案。

　　第四步，針對給顧客造成的意外，給予具有附加價(jià)值的補償。

　　第五步，要遵守諾言。

　　切記，當店員采取跟進(jìn)行動(dòng)，以保證顧客的投訴得到解決時(shí)，顧客對此舉就會(huì )印象深刻。

　　2、通過(guò)促銷(xiāo)來(lái)提升銷(xiāo)量

　　促銷(xiāo)是碧雅芙洗護用品店提升銷(xiāo)量的基本策略，從經(jīng)銷(xiāo)店老板(經(jīng)營(yíng)者)的角度理解，通過(guò)促銷(xiāo)來(lái)提升洗護用品店的銷(xiāo)量，必須思考的三個(gè)問(wèn)題：

　�。簳r(shí)間與空間：所謂時(shí)間，是指什么時(shí)間開(kāi)始促銷(xiāo)? 洗護用品店的促銷(xiāo)周期是多長(cháng)?所謂空間，是指促銷(xiāo)策劃要因地制宜，給予讓利政策;

　　第二：促銷(xiāo)相關(guān)財務(wù)數據：成本費用預測，投入與產(chǎn)出比例的評估。

　　第三：促銷(xiāo)策劃的可操作性，促銷(xiāo)策劃需要的是創(chuàng )新，需要的是效果，所以可操作性是非常必要的。

　　綜上，要提升洗護用品店的銷(xiāo)量，一方面可以通過(guò)提高顧客的滿(mǎn)意度及忠誠度;另一方面可以通過(guò)促銷(xiāo)手段，短期內讓利，提高顧客的購買(mǎi)欲望，從而提高銷(xiāo)量。

　　碧雅芙一個(gè)洗護用品時(shí)代的品牌，在碧雅芙公司的支持下，眾多經(jīng)銷(xiāo)店通過(guò)以上方式來(lái)提升洗護用品店的銷(xiāo)量，生意已經(jīng)相當出色!財富就在眼前，機遇就在身邊，盡快加入廣州碧雅芙，將會(huì )成就你的財富一生!攜手廣州碧雅芙，共創(chuàng )事業(yè)輝煌!