母嬰店在體驗式營(yíng)銷(xiāo)方面能做些什么?

　　不可否認是的，服務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)全面走向體驗經(jīng)濟，有很多行業(yè)與企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越重視客戶(hù)體驗在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用。下文就孕嬰童門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常涉及到的幾個(gè)方面談到的體驗式營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施與實(shí)踐。

　　美國未來(lái)學(xué)家阿爾文?托夫勒預言：服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會(huì )創(chuàng )造越來(lái)越多的跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟活動(dòng)，商家將靠提供體驗服務(wù)取勝。

　　多數人將孕嬰店定義為零售業(yè)，而更多的孕嬰童從業(yè)者更樂(lè )意將其定義為服務(wù)業(yè)，它是一個(gè)向母嬰消費者提供一站式購物服務(wù)的服務(wù)場(chǎng)所。所以很多孕嬰童門(mén)店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始采取服務(wù)制勝的營(yíng)銷(xiāo)策略，例如會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)、母嬰課堂的開(kāi)展、送貨上門(mén)等等。但是作為一個(gè)新興行業(yè)，母嬰店在為消費者提供的服務(wù)專(zhuān)業(yè)度方面還遠遠不夠，在對體驗經(jīng)濟的認識方面還存在著(zhù)很大的差距。

　　不可否認是的，服務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)全面走向體驗經(jīng)濟，有很多行業(yè)與企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越重視客戶(hù)體驗在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用。

　　《海底撈你學(xué)不會(huì )》中介紹了很多的海底撈的個(gè)性化服務(wù)案例，例如為戴眼鏡客戶(hù)提供一塊眼鏡布、你可以叫半份餐、營(yíng)業(yè)員有免單與送菜權限等等，都可以帶給你一種全新的就餐體驗。

　　當前的快遞行業(yè)競爭很激烈，很多人更樂(lè )意通過(guò)順豐投遞快遞件，當我們撥打400服務(wù)熱線(xiàn)以后，你的手機會(huì )馬上接收到一條“你已下單”的短信息，當你的快遞件寄出后，你可以登錄其手機終端，隨時(shí)查收你的快遞行蹤，當你的快遞寄達后你又可以接收一條快遞簽收短信;這同樣構成了一個(gè)消費體驗的過(guò)程。

　　孕嬰店在由“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”向“體驗營(yíng)銷(xiāo)”轉變的過(guò)程，同樣需要建立一套自己獨有的消費體驗過(guò)程。那么，孕嬰店在體驗式營(yíng)銷(xiāo)方面能夠做些什么呢?

　　一、 針對門(mén)店會(huì )員管理：

　　1、情感方面：記住你常顧客的名字，并親切稱(chēng)呼她，讓她感受到被尊重。例如：劉姐，你好，這次過(guò)來(lái)要給孩子選些什么呢?(母嬰店的商圈不大，讓店員記住常顧客的名字成為可能)。

　　2、行為方面：產(chǎn)品的價(jià)格標簽設立會(huì )員價(jià)，店內促銷(xiāo)每月設立會(huì )員日特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，將會(huì )員的條退換貨的周期延長(cháng)，將店內會(huì )員根據消費額與消費頻次的不同進(jìn)行會(huì )員分級，享受哪怕僅有1%的額外優(yōu)惠活動(dòng)。

　　3、關(guān)聯(lián)活動(dòng)：客戶(hù)購物后，給客戶(hù)發(fā)一條短信，例如客戶(hù)的積分狀態(tài)以及客訴投訴電話(huà)等

　　二、針對促銷(xiāo)活動(dòng)設計：

　　1、互動(dòng)體驗：體驗是一種增強記憶的方式，讓消費者參與到促銷(xiāo)活動(dòng)中去是一種有效的體驗方式。有幾種簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)方式，在母嬰店百試不爽，例如，“抓雞蛋”，消費者購物滿(mǎn)**元可以參與抓雞蛋一次(一次可以抓5個(gè)左右，成本就2元錢(qián)左右);，讓消費者自己將標有1、2、3等獎的兵乓球放進(jìn)其他均為紀念獎的抓獎箱，進(jìn)行(活動(dòng)有趣、透明而簡(jiǎn)單易操作);店慶蛋糕分享，店慶的時(shí)候，在門(mén)口現場(chǎng)制作一個(gè)大的蛋糕，當日購物即可參與蛋糕分享。這些促銷(xiāo)活動(dòng)都會(huì )給消費者產(chǎn)生長(cháng)久購物記憶，甚至成為其人生的一次美好回憶。

　　2、感官刺激：消費者占便宜的心理不可忽視，湊熱鬧的心態(tài)人皆有之;設計一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，從感官上刺激你的消費者，影響你的潛在消費群體，形成一次美好的購物體驗。筆者就曾看孕嬰門(mén)店推出“一元購”的促銷(xiāo)活動(dòng)，海報讓人看了就心動(dòng)，雖然活動(dòng)僅限前50名，但是一元買(mǎi)一聽(tīng)奶粉、買(mǎi)一輛兒童自行車(chē)乃或是一件童裝都是一件令人震撼的事情;即使當我們走進(jìn)門(mén)店，才發(fā)現“原價(jià)購買(mǎi)件后，第二件一元”;這讓筆者驚呼活動(dòng)的創(chuàng )意�；顒�(dòng)吸引了眾多的消費者參與，沒(méi)有拿到一元購資格的消費者仍然可以參與所有商品9.5折購物及百元購物活動(dòng)。這樣參與促銷(xiāo)活動(dòng)的消費者一波接一波的涌進(jìn)門(mén)店。后進(jìn)的消費已經(jīng)不是為了促銷(xiāo)而是為了“熱鬧”而來(lái)了。

　　三、針對店內產(chǎn)品陳列與展示：

　　1、專(zhuān)業(yè)認同：通過(guò)店內的產(chǎn)品陳列與展示，讓消費者認同門(mén)店的專(zhuān)業(yè)性。譬如，明確的產(chǎn)品區劃，讓消費更容易找到自己需要的產(chǎn)品，更帶給消費者進(jìn)店清爽、舒適、溫馨的購物體驗;在不同的陳列區域，用手畫(huà)報的方式，做一些購物提示，例如，“為了孩子的終身免疫，請母乳喂養”、“為了寶貝健康，感謝你不抽煙”，“**小常識……”等等;這些小小的POP式海報都會(huì )讓消費者對您的門(mén)店形成一種專(zhuān)業(yè)認同。

　　2、體現趨勢：進(jìn)店門(mén)口、收銀臺上的一張門(mén)店二維碼;換季服裝的一個(gè)獨特的展示;有機產(chǎn)品的重點(diǎn)推薦展位等等，都能體現門(mén)店的門(mén)店前衛性與緊跟時(shí)代潮流的趨勢，讓消費者產(chǎn)生再次進(jìn)店“閑逛”的心理傾向。

　　以上是筆者就孕嬰童門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常涉及到的幾個(gè)方面談到的體驗式營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施與實(shí)踐。

　　體驗式營(yíng)銷(xiāo)(Experiential Marketing)就是站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個(gè)方面，重新定義、設計營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。孕嬰童門(mén)店經(jīng)營(yíng)者應該就這五個(gè)方面思考與構建門(mén)店獨特的購物體驗。